是基于EC統(tǒng)一通信的廣告效果轉(zhuǎn)化平臺(tái)。 以廣告轉(zhuǎn)化率為中心，通過(guò)全效溝通工具（電話、短信、傳真、msn等），

幫助企業(yè)監(jiān)控廣告轉(zhuǎn)訂單的全過(guò)程、進(jìn)行廣告效果評(píng)估，完成企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷。

完全有別于“在線客服”工具，從接待客戶、存儲(chǔ)客戶、維系客戶、營(yíng)銷分析四大模塊，全部服務(wù)于企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷，

是一整套廣告轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)解決方案。

匹配使用角色關(guān)鍵需求，既幫助企業(yè)員工提高工作效率、達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，也能輔佐企業(yè)老板進(jìn)行漏斗營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的管理。

應(yīng)用價(jià)值：

搭建企業(yè)廣告轉(zhuǎn)化平臺(tái)，獲得更多新訂單

通過(guò)接待客戶、存儲(chǔ)客戶、維系客戶、營(yíng)銷分析四大功能模塊流轉(zhuǎn)，獲取潛在客戶并持續(xù)跟進(jìn)和

關(guān)懷，最終將廣告流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)訂單。

線上線下全效溝通，提高咨詢量

通過(guò)即時(shí)通訊方式(如網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、MSN等)、免費(fèi)電話、手機(jī)短信受理客戶咨詢，接待客

戶隨時(shí)隨地、永不離線。

主動(dòng)營(yíng)銷，二次轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率

可通過(guò)電話、短信、傳真等方式，發(fā)送促銷信息、節(jié)日問(wèn)候、用戶調(diào)查等，

促進(jìn)客戶二次轉(zhuǎn)化。

輸出流量數(shù)據(jù)，評(píng)估廣告效果、考核員工績(jī)效

輸出流量數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訪客來(lái)源、關(guān)鍵詞、電話分類等廣告效果分析，同時(shí)對(duì)員工

接待和跟進(jìn)客戶的數(shù)量、過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

內(nèi)部協(xié)同辦公，提高員工工作效率

搭建企業(yè)專屬的即時(shí)通訊平臺(tái)，清晰的企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行消息會(huì)話、溝通、

文件傳輸、在線會(huì)議等，形成協(xié)同辦公的工作環(huán)境。

網(wǎng)站客服、400電話，提升企業(yè)對(duì)外形象

網(wǎng)站在線客服，是企業(yè)良好服務(wù)的重要標(biāo)識(shí)！400電話加上專業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航，是大企業(yè)的

重要標(biāo)識(shí)。

在網(wǎng)站上，EC提供了簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)站客服，為網(wǎng)站設(shè)置接待員，企業(yè)人員可主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話，

即時(shí)在線溝通，提高網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)管理員可以為網(wǎng)站設(shè)置專門的客服人員，讓客服能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站流量，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話，

提高客戶咨詢率。

企業(yè)管理員進(jìn)入“企業(yè)管理→網(wǎng)站客服”進(jìn)行設(shè)置：

1.首先，將相應(yīng)的員工設(shè)置為網(wǎng)站客服。

2.然后，將網(wǎng)站客服的腳本代碼內(nèi)嵌到企業(yè)網(wǎng)站中，讓網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)站

客服的漂浮框。

3.網(wǎng)站客服已經(jīng)設(shè)置完成，當(dāng)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，客服人員可以在EC

客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站流量，并能主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。

在企業(yè)總機(jī)上，EC基于400電話為企業(yè)提供了強(qiáng)大的呼叫中心，支持160個(gè)座席、輪詢、

自動(dòng)切換上下班時(shí)間等多項(xiàng)功能，讓員工專業(yè)接待每一個(gè)來(lái)電，提高電話咨詢的轉(zhuǎn)化率。

EC基于400電話，整合呼叫中心功能，支持160個(gè)座席，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)切換上

下班時(shí)間、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，提高客戶滿意度。

企業(yè)可以從EC后臺(tái)通過(guò)400查號(hào)系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)400電話號(hào)碼，管理員通過(guò)將不同部門的員工設(shè)置到

相應(yīng)的座席組，即可組成一個(gè)呼叫中心。

EC400呼叫中心，包括如下功能：

1.語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶呼入時(shí)播放語(yǔ)音，如：“撥1市場(chǎng)部，撥2客服部……”，

方便客戶呼入到相應(yīng)的部門。
2.自動(dòng)呼轉(zhuǎn)，每個(gè)部門可以設(shè)置多個(gè)座席，當(dāng)?shù)谝粋�(gè)座席忙音時(shí)，會(huì)自動(dòng)

接通第二個(gè)座席。
3.來(lái)電彈屏，當(dāng)有電話呼入時(shí)，EC會(huì)彈出提示框，并具有熟客識(shí)別功能，

可以預(yù)知來(lái)電信息。
4.自動(dòng)切換上下班時(shí)間，上班時(shí)間接座機(jī)，下班后自動(dòng)切換到員手機(jī)接聽(tīng)。

無(wú)論網(wǎng)站訪客，還是來(lái)電咨詢，EC都會(huì)自動(dòng)記錄與管理客戶資料，

日積月累，自動(dòng)形成公司的廣告客戶庫(kù)，不會(huì)流失任何一個(gè)咨詢客戶，

不丟失任何一個(gè)咨詢細(xì)節(jié)，更不再擔(dān)心人員更換而造成的廣告客戶流失。

無(wú)論網(wǎng)站訪客，還是電話咨詢，EC都會(huì)自動(dòng)抓取訪問(wèn)軌跡，系統(tǒng)記錄客戶信息

，幫助企業(yè)輕松存儲(chǔ)客戶資料。

網(wǎng)站接待人員與訪客會(huì)話結(jié)束后，可以將訪客添加為聯(lián)系人，EC會(huì)自動(dòng)將該訪

客記錄到客戶庫(kù)中，并在該訪客下次訪問(wèn)時(shí)自動(dòng)識(shí)別。

來(lái)電咨詢通話結(jié)束時(shí)，也可以將來(lái)電號(hào)碼添加為聯(lián)系人，下次再來(lái)電時(shí)，

EC會(huì)直接顯示聯(lián)系人姓名，幫助企業(yè)提高接待主動(dòng)性和服務(wù)水平。

添加聯(lián)系人資料后，EC會(huì)自動(dòng)記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個(gè)聯(lián)系人的記錄。

添加聯(lián)系人資料后，EC會(huì)自動(dòng)記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個(gè)聯(lián)系人的記錄。

員工把所有聯(lián)系人共享給企業(yè)后，管理員可以集中管理所有客戶資料，

并可隨時(shí)查閱任一客戶資料，幫助企業(yè)從根本上降低客戶流失率。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時(shí)通信等多

種通信工具，員工只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能批量、高效的維系客戶，

企業(yè)主能實(shí)時(shí)掌握與管理客戶的跟進(jìn)情況。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時(shí)通信等多種通信工具，

企業(yè)人員只須輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能批量維護(hù)客戶，全面提高客戶續(xù)費(fèi)率。

短信：選擇聯(lián)系人，點(diǎn)擊短信圖標(biāo)，輸入短信內(nèi)容，

可以把短信直接發(fā)送到手機(jī)上，也可以收到手機(jī)的回復(fù)。

發(fā)送傳真：選擇聯(lián)系人，點(diǎn)擊傳真圖標(biāo)，在彈出頁(yè)面上點(diǎn)擊“選擇傳真文檔”按鈕，

或?qū)⑽募�拖拽到傳真發(fā)送框，可以將文件直接發(fā)送到對(duì)方傳真機(jī)上。

接收傳真：當(dāng)傳真機(jī)給EC發(fā)送傳真時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)存成圖片文件，

可以直接下載查看。

雙方通話：選擇聯(lián)系人，點(diǎn)擊電話圖標(biāo)，EC會(huì)首先接通您的電話，

再接通對(duì)方電話，自動(dòng)建立雙方通話，無(wú)需手工撥號(hào)。

EC通過(guò)分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶

信息與動(dòng)態(tài)的分析圖表，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)程的可視化管理，

逐步形成企業(yè)關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力

EC通過(guò)分析廣告流量和客戶溝通情況，系統(tǒng)輸出能清晰反映客戶

信息的動(dòng)態(tài)報(bào)表，全面分析廣告效果，幫助企業(yè)提高廣告命中率。

分析數(shù)據(jù)示例：網(wǎng)站訪客和來(lái)電咨詢的數(shù)據(jù)分析。