KTV客服經(jīng)理管理制度主要包括以下幾方面：1. 客服經(jīng)理的上班時(shí)間為每天7:30至營(yíng)業(yè)結(jié)束，不得中途或提前離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需向直屬營(yíng)業(yè)經(jīng)理請(qǐng)假，否則將罰款100元，曠工罰款200-500元。2. 客服經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)需要保持良好的精神狀態(tài)，熱情待客。不允許穿著夸張的服飾，挑客人，或?qū)腿嗽u(píng)頭論足，甚至與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如遇客人投訴，將處以300—500元的罰款。3. 客服經(jīng)理需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格管理自己的下屬業(yè)務(wù)推廣人員，對(duì)所屬的業(yè)務(wù)推廣人員的管理負(fù)有直接責(zé)任。
4. 負(fù)責(zé)KTV房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。5. 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。6. 注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。7. 愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經(jīng)理須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。8. 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。9. 客戶經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。10. 客戶經(jīng)理應(yīng)具德鄭州KTV管理基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。11. 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 |
